2005年春天正在徐徐到来，但是一家又一家的跨国企业却在经历寒冬般危机事件的砥砺。
　　在刚刚过去的三个月中，广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生等名声显赫、有着强大品牌影响力的跨国企业在短时间内陷入一场又一场的危机事件之中，这在中国的市场发展史中可以说是前所未有的。
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·宝洁的危机管理真是水土不服吗
·亨氏强生等纷纷落马 跨国公司遭"曝光危机"
·行走于法规边缘 SK-Ⅱ事件引发广告危机
·耐克：危机公关不能“JUST DO IT”
什么是危机公关？

　　由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

聚焦危机公关
肯德基应对危“鸡”时刻
网友讨论
中国企业的市场危机
→1月9日，杭州发生一起严重的车祸，一辆迎亲途中的本田雅阁轿车在撞击中断裂为两截，车祸造成三死二伤，“婚礼门”事件震动业界。

→2月18日，使用了英国第一食品公司原料的亨氏公司，其食品被发现含有禁用于食品生产的工业用染料“苏丹红一号”，亨氏的产品、企业危机全面爆发。

→3月7日，南昌的吕女士就虚假广告、产品质量等问题委托律师状告宝洁公司的SKⅡ。宝洁及SKⅡ成了瞩目的焦点。

→3月14日，全球第二大食品公司———卡夫食品有限公司所生产的“乐之”饼干被指责含有转基因成分。

→3月16日晚，中国百胜餐饮集团主动向媒体发表声明，在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现苏丹红（1号）成分。

→3月17日强生系列婴儿用品和部分护肤品在测试中被发现含有不安全的石蜡油成分。


专题策划：马雪梅

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　　事件发生后，宝洁公司搬出SK-II代言人明星刘嘉玲进行声援，但是事态不但没有缓解，反而因为刘的名气而使得此事件受关注度进一步提高，并造成矛盾的进一步激化，对方从只起诉SK-II，到追加起诉宝洁公司和刘嘉玲，在这个环节上，宝洁公司的处理方法是否得当？
 ·反思宝洁SK-II事件 一个跨国公司本土化跟头
 ·给广本上一堂中国式的危机公关课
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 ·“苏丹红”事件的管理警示：企业怎样在危机中崛起？
 ·危机时刻对招不如拆招：选择"说"还是"做"？
 
　　当企业面对出现的危机和灾难时，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动。了解组织的公众，倾听他们的意见，并确保组织能把握公众的抱怨情绪,设法使受到危机影响的公众站到组织的一边；邀请公正、权威机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任,时刻准备应付意外情况；
 ·商务部梅新育：跨国公司品牌危机的根源
 ·袁岳：企业家应重视危机管理
 ·危机管理：岿然于危机的七大法则
 
　　3月以来，宝洁、强生、亨氏、家乐福、肯德基等知名“洋品牌”质量问题频现，纷纷遭遇市场 “红牌”。尽管危机重重，这些洋品牌没有一个倒下。但同样的问题如果发生在中国企业身上，会怎样呢？2001年中秋节前，具有70年历史的知名老字号南京冠生园，用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体曝光后，企业遭遇灭顶之灾。同样的危机，为何呈现出截然不同的结果？
 ·危机处理方式不同 洋品牌何以见"红"不倒？
 
　　一个典型的现象是，我们的企业缺乏“忧患意识”，缺乏应对危机的一整套管理体系和方法。在企业平安无事时，我们的企业一般不会有“未雨绸缪”的防范意识和战略考虑，不会注重媒体公关；即便出现了影响企业发展的突发负面事件，也往往是“病急乱投医”，进行无序的媒体危机公关，远远谈不上“有序管理危机和果断采取行动”。
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