工作当中，常会遇到令我们倍感压力的事件。譬如，公司领导临时交办一些事项或者是提升销售金额，或者在非常短的时间内完成某一个特定的项目或任务，或翻译，整理档案，提交书面报告等等。突发的压力事件往往超出了事件的通常预期，如果处理不好，往往让人措手不及，顾此失彼，并且遭受更大的压力。

　　态度决定一切

　　不同的人，面对同样的压力事件，会有不同的的情绪、行为和结果。戴尔·卡内基先生说过：“人生是我们的思想所造成”，环境是中性的。当我们用“善”的角度去看它，环境就是正向、善意；当用负面的角度去看它，环境就是负面。面对压力时，外部环境的有些方面是我们无法掌控的，我们惟一可以牢牢掌控的就是自己的态度。

　　一位高科技公司的主管，他在一天当中就遭遇了这样的事情：早上爱人开着家中惟一的一部车上班时，与别人的车辆发生了碰撞。他立刻到场帮助他的爱人解决这个问题。当他赶到出事现场解决了事故责任把车开走之后，很不幸，车子又碰到了路边的铁杆，造成了轮胎破裂。这位主管又必须赶快换轮胎，而且必须赶在下午两点之前回到办公室，因为要出席由总经理主持的会议。时间上的迫切，意外事故的遭遇，都给了这位经理人最大的压力。可是他处变不惊，用平常心和正向态度看待这个事情，他说：我帮助我的爱人解决了她所面对的一个困难。在大家情绪都不好的时候，我能控制自己的态度化解了大家的压力，我让周遭的人面对不幸的时候，还觉得比较缓和，这就是我的成功之处。当这位经理人这样去思考他所面临的压力事件时，他将遭遇的状况并没有像一般人想象的那么严重。所以难怪有人说，问题的严重程度，都与我们对问题的反应程度成正比。

　　理性分析压力事件 程式化处理

　　当压力事件来临的时候，理性分析往往会帮助我们保持平常态度。

　　克服压力事件的负面影响，还可以借助“凯利魔术方程式”。凯利空调的创始人——凯利先生发明了这套流程来面对压力。第一，问你自己可能发生的最坏状况是什么。第二，准备接受最坏的状况。第三，设法改善最坏的状况。普通的员工和经理人，一般不能够很迅速地逃脱负面情绪对我们的影响，而应用凯利先生的魔术方程式，就可以帮助我们用理性战胜了负面的感性。

　　譬如说，在一个软件公司，一位经理接到总经理下达的收益指标：要超过150%。当时他接到这个指令时压力很大，随后他分析了最坏的状况是：没有办法完成。没有办法完成的下一步是什么呢？他可能会被调离甚至失业。不过他分析，自己还这么年轻，专业知识和经验在这个行业中也非常具有核心竞争优势，他可以在其他类似的公司找到工作。想到这里，他心里就坦然了，接下来就开始分析如何改善这个状况。所以对这个收益指标(超过150个百分点)，他衡量了自己各个方面的资源，有了更清楚的方向和计划之后，就开始采取相关行动。经历如此一个过程，他的压力自然就降低了。

　　(作者为卡内基训练北京成真企业管理咨询公司总经理)