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TNT运输的后勤保障服务案例

hc360慧聪网　2004-07-21 08:04:55

像物流服务于其他行业一样，运输也需要后勤保障服务。运输后勤服务对运输经营的重要支持，体现在提高运输系统功能和降低运输成本等方面。TNT澳大利亚公司厂属的各个从事货物运输的公司一般都不拥有自己的车辆，所使用的运输车辆和主要设备都是采用租用方式获得的。运输公司（货运站）使用的运输车辆可以是转包合同司机的车辆，也可以是租TNT车辆管理公司的车辆，如小轿车运输的车架等。专用设备也是从TNT车辆管理公司租用的，货运站装卸搬运各种型号的叉车是从TNT叉车公司租用的。货物运输用的平托盘、箱式托盘、笼式托盘等专用运输装置是从TNT搬运器具公司（Material Handling)租用的了TNT澳大利亚公司的车辆管理公司的主要职责是：负责购买和处置所有道路运输设备；在标准费用条件下，为所有车辆进行维护。TNT车辆管理经理负责认可所有维护作业，以确保服务质量。公司有统一的车辆使用要求，并确保车辆使用的全部时间中保持良好的公司形象。 1．车辆管理服务 TNT澳大利亚公司车辆管理由TNT车辆管理公司负责（TNT Fleet Management)。该公司始建于1963年6月，主要为TNT和ANSETT（道路运输部分）提供车辆、设备管理服务。1991年在澳有270多名雇员和专家，组成了不同领域的车辆管理实体，可以帮助和指导用户解决有关汽车运输车辆、设备的各种问题。（1）车辆购买与处理。该公司集中负责车辆购买，根据所掌握的车辆技术性能、经济性、适用性等信息资料，进行车辆选型；根据所掌握的市场行情商谈车辆的购置与处理业务。（2）车辆运用工程（车辆综合管理）。一般称设备综合管理（学），即用系统学的思想进行设备管理，不但要管设备的后半生还要管设备的前半生。根据用户（TNT或其它部门）的需要，在对用户特殊经营条件进行深入调查研究的基础上，提供道路运输设备和设计特种设备（该公司设计的一些设备模型已经被制造厂家作为标准设备采纳）。车辆设备的综合管理使企业能以最低的车辆寿命周期成本实现企业的经营目标。（3）车辆维护和修理服务。在澳大利立本土建立十多个维修服务中心并形成了服务网络。维修中心的设备一天可工作18h，提供野外作业车辆运行中的维修服务，这些设备可用于长途牵引车、大型货车和轻型商业车，从标准设备到特殊牵引设备、起重设备、液压设备的维护修理。（4）车辆出租。车辆出租是该公司的一项主要业务，能以非常竞争力的价格向用户提供车辆短期和长期出租。它作为澳洲第一个在车辆管理中应用计算机的组织，不断地适时更新，以适应用户需求的变化，以计算机联网联接遍及澳大利亚各地的车辆管理服务中心，从而能实现以最低成本、最有效的车辆运用与管理。（5）车辆的零配件管理。该公司业务覆盖在零件制造、铸模等方面，以确保最小停工损失的总成互换和经济修理等方式提供服务。由于具有一定规模，拥有最完备的库存能力，是澳洲最大的机动车辆零件购买者，可以以非常具有竞争力的价格得到所需配件，并能提供零件、喷漆、润滑等服务。（6）机动车辆辅助服务。例如，提供从轿车、商业车到维修中心车辆的清洗，并可以完成达到零售标准的详细服务。 2．叉车购买、出租、维修及零配件销售服务叉车是运输过程中平托盘、箱式托盘、笼式托盘、集装箱装卸、搬运必不可少的设备，是集装化运输重要设备，在货运站、港口、机场、仓库等处使用叉车的数量很大。和车辆管理相似，叉车的集中经营管理也有诸多优点，在经营中处与优势地位。TNT叉车公司从事最大范围内的材料搬运车辆的购买、出租、维护、修理和零配件销售。（1）经营范围。包括手动托盘叉车，汽油、柴油、液化汽、电瓶等为动力的叉车，操作吨位从1～30t。（2）叉车出租服务。叉车的出租可分为天、周、月租用，以短期出租为例，清晨只需用户的一个电话，就可以使用户以最高效率使用叉车完成当天的经营业务。叉车出租服务减少了不经常使用叉车的用户自己购买叉车利用率低的损失，同时没有专业维修和万一设备损坏时的误工损失等。（3）叉车系列服务。TNT叉车公司在全国各地有自己的库存系统，形成了叉车零配件采购、库存、零售及修理的一套系统。叉车主要来自日本、英国、德国等国家，全部库存采用计算网络管理。由于进口订货到货物进库一般需3个月，利用计算机进行库存控制，可以以最低库存费用确保维修、销售零配件的需要。例如，20000个零配件品种，可以在24h之内送到澳大利亚任何地方。个在车辆管理中应用计算机的组织，不断地适时更新，以适应用户需求的变化，以计算机联网联接遍及澳大利亚各地的车辆管理服务中心，从而能实现以最低成本、最有效的车辆运用与管理。（5）车辆的零配件管理。该公司业务覆盖在零件制造、铸模等方面，以确保最小停工损失的总成互换和经济修理等方式提供服务。由于具有一定规模，拥有最完备的库存能力，是澳洲最大的机动车辆零件购买者，可以以非常具有竞争力的价格得到所需配件，并能提供零件、喷漆、润滑等服务。（6）机动车辆辅助服务。例如，提供从轿车、商业车到维修中心车辆的清洗，并可以完成达到零售标准的详细服务。 3.TNT车辆（包括叉车）管理取得的主要成就车辆费用在运输成本占很大的部分，加强相关的后勤管理的思想、方法和业务等都有许多值得借鉴的地方： ① 持续不断地完善计算机记录，可提供全部的车辆技术和历史档案。 ② 能与授权修理者就车辆的服务、修理和零部件价格进行特别协商而确定。 ③ 通过澳大利亚最大卡车服务中心提供商用车辆服务和修理。 ④ 与供应商就保证条款进行谈判。 ⑤ 车辆修理前的审批，消除不必要的服务、无效的修理程序。 ⑥ 计算机每月报告系统提供每一辆车运行的所有方面的详细分析结果，和运行中非正常成本的例外报告。 ⑦ 专家有效管理用户的车辆，提供修理工和驾驶员的信息。 ⑧ 持续地关注特殊车辆的使用，了解制造商的政策、车辆管理技术的发展和变化，提高车辆管理专业化水平。
信息来源：锦程物流网


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