自从经济学家提出了“20/80定律”以后，就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员恍然大悟：企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中，如果牢牢地抓住这部分消费者，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。而忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此，系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。 　　顾客忠诚度是企业利润的主要来源：·保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一；·向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；·客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；·如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；·企业60％的新客户来自现有客户的推荐…… 　　企业的主要利润仅掌握在一部分消费者手中，牢牢地抓住这部分消费者，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。而忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。[全文] 案例：德士高的俱乐部卡     德士高模式，通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力。[全文]   　　为什么有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意，却仍然是企业的忠诚顾客？成功的“忠诚计划”必须从保持顾客满意度和提高顾客转换成本两个方面着手。[全文] 案例：将情感赋予钻石的MaBelle     MaBelle设立的会员“VIP俱乐部”通过为会员带去钻饰以外的生活体验，通过加强MaBelle店员与顾客之间的个人交流，以及会员之间的情感联系，将情感赋予了钻饰。[全文]   　　一些企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解。[全文] 案例：深圳万客会    万客会真正实现了设立时的初衷，“与万科老客户、或想成为万科客户、或不想成为万客客户但想了解万科的消费者交流沟通”。[全文]   　　忠诚计划必须具有持续性，很多企业在实施之前没有做好周密的预算，一旦实施起来，发现成本越来越高，利润却不见长，但又欲罢不能。[全文] 案例：“青山农场”：蔬菜食品店的顾客细分     青山农场与众不同的地方，在于它真正的了解它的最佳客户在何处，并且真正为他们提供令人满意的服务。[全文]   　　缺乏差异化的忠诚计划很难引起消费者的兴趣，而更大的瓶颈是，忠诚计划的实施成本过高，越来越难得到企业决策者和财务管理人员的支持。[全文]   　　消费者受教育程度越来越高，而且他们的信息来源和渠道也越来越多。这使得消费者能很好的在不同企业提供的产品和服务之间做出比较和判断。[全文]   ·忠诚度与市场营销 ·变批评者为忠实顾客 ·顾客忠诚创造竞争优势 ·一对一营销真的能够提高顾客的忠诚度吗？

客户忠诚度的界定 　　客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为.. >>全文   客户满意度、客户忠诚度与 客户利润度的对比 　　客户满意度与客户忠诚度之间的关系比较密切，一般来说，只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。另一方面，如果一个企业提升了客户满意度，却没有改变客户的忠诚度，那这种客户满意度的提高是没有意义的。 >>全文   建立客户忠诚培养与提升的流程 建立员工忠诚     ↓ 确定客户价值取向     ↓ 实践80/20原则     ↓ 让客户认同"物有所值"     ↓ 根据客户忠诚现状确定提升办法     ↓ 获得和保留客户反馈     ↓ 知道客户的价值定义     ↓ 做好客户再生 >>全文   相关专题 [专题]谁制造了“消失的名牌”？ [专题]淡季突破：遭遇淡季 市场如何做旺？ [专题]借“事”造“势” 玩转“事件营销”